Ansatte i Team Service har ansvar for å besvare og håndtere kundehenvendelser relatert til Kolumbus sine tjenester, med særlig vekt på skoleskyss, rutetilbud og digitale løsninger. Rollen innebærer å levere profesjonell og effektiv kundeservice gjennom ulike kommunikasjonskanaler, og bidra til en helhetlig og brukervennlig kundeopplevelse i tråd med Kolumbus sine verdier. Dette er i første omgang et engasjement med 3 måneders varighet.
Arbeidsoppgaver
- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post, chat, sosiale medier og digitale skjema
- Gi presis og oppdatert informasjon om billetter, rutetilbud, skoleskyss og øvrige tjenester
- Registrere og følge opp saker i saksbehandlings- og kundesystemer
- Håndtere klager og tilbakemeldinger med profesjonalitet og løsningsorientering
- Bistå kunder med tekniske spørsmål knyttet til apper og selvbetjeningsløsninger
- Følge opp og tilrettelegge for skoleskyss i tråd med gjeldende rutiner
- Utføre administrative oppgaver som utsending av billetter og oppretting av bedriftskontoer
- Ved behov bidra til rapportering, statistikk og forbedringsforslag
- Holde seg oppdatert på selskapets tilbud og endringer i regelverk og rutiner
- Bidra til et positivt og samarbeidsorientert arbeidsmiljø
- Andre driftsoppgaver i driftsteamene ved behov
Kvalifikasjonskrav
- Fullført videregående opplæring
- Erfaring fra kundeservice, fortrinnsvis innen offentlig tjenesteyting eller mobilitet
- Gode digitale ferdigheter og erfaring med bruk av relevante IT-systemer
- Kunnskap om eller interesse for kollektivtransport og skoleskyss
- God skriftlig og muntlig kommunikasjonsevne i norsk
- Engelsk muntlig forståelse og evne til å yte kundeservice på engelsk er en fordel
Personlige egenskaper
- Serviceinnstilt, imøtekommende og profesjonell i møte med kunder
- Strukturert og nøyaktig i saksbehandling og registrering
- Gode samarbeidsevner og evne til å bidra i team
- Evne til å håndtere flere saker samtidig og prioritere riktig
- Fleksibel og lærevillig med positiv innstilling
- Løsningsorientert og trygg i møte med ulike kundesituasjoner
Om arbeidsgiveren
Kolumbus AS er en fylkeskommunalt eid mobilitetsleverandør, ansvarlig for å administrere, markedsføre og informere om kollektivtilbudet i fylket. Selskapet sørger for koordinering av buss- og båttilbudet, og kjøper transporttjenester fra eksterne leverandører for å sikre et effektivt og pålitelig transportnettverk for innbyggerne. Kolumbus jobber aktivt med å utvikle helhetlige mobilitetsløsninger som oppmuntrer til bærekraftig transport, og de har en vesentlig rolle i å gjøre det enkelt og attraktivt å reise kollektivt i Rogaland. Kolumbus disponerer totalt 450 busser, 10 hurtigbåter og 6 ferjer.
Kjerneverdiene Kolumbus opererer under forkortes til KAN:
Kundeorientert – Hensynet til våre reisende er altoverveiende for hvordan vi utviklet kollektivtilbudet og utfører våre tjenester i det daglige.
Ansvarlig – Vi skal ikke gå for de enkle utveiene, men gjøre oss fortjent til tilliten våre kunder og eiere viser oss.
Nytenkende – Denne verdien er drivkraften for hvor vi skal i morgen, og betyr at vi jobber kontinuerlig med forbedring og videreutvikling av våre produkter og tjenester.
For mer informasjon om stillingen kontakt Siw M. Knutsen, tlf. 908 73 833/ siw@nokkelpersonell.no
Ønsker du å søke på stillingen som Fagressurs – Team Service, registrer din CV og søknad nedenfor eller send dine dokumenter til soknad@nokkelpersonell.no
Søknadsfrist: fredag 17. oktober 2025
